こんにちは、西森です。今回はついにマーケティングのまとめにはいっていきます。今まで、順を追ってマーケティングの勉強をしてきました。最後は、架空ネットショップで考える4P戦略についてまとめました。
目次
- 4Pってなに？
- 実際に4Pを考えてみよう
- ペルソナの目線で考える（4C）
- 店長の目線で考える（4P）
- ECサイトをもう一度つくってみよう
4Pってなに？
4Pとは、マーケティングにおいて、お客様にどうやって商品を届けるか？といった4つの要素のことをいいます。
- Product（プロダクト：製品）
- Price（プライス：価格）
- Place（プレイス：流通）
- Promotion（プロモーション：告知）
４つの言葉の頭文字から、4Pと呼ばれます。逆に、お客様目線から見た、顧客価値（Customer Value）・負担（Customer Cost）・入手容易性（Convenience）・コミュニケーション（Communication）といったものは4Cと呼ばれます。
実際に4Pを考えてみよう
今まで架空で「自宅の工房で作っている食器を売る食器屋」というネットショップをつくりましたが、今回もそれを例に4Pを考えていきたいと思います。ここでの4Cは、ペルソナ編で生まれた並幸子（なみさちこ）さんを想定します。
ペルソナの目線で考える（4C）
顧客価値
お店の商品がお客様にどんな価値をもたらす？
- 食事の時間が楽しくなる
- 経済的（長く使える）
- センスの良さ
- 充実感
- 安心感
顧客の負担
お店の商品がお客様にどんな負担をもたらす？
- 割れないか不安
- 小さなネトショップだから不安
- 置き場所
- 検索の負担
入手容易性
お店の商品はどれくらい買いやすい？
- 実店舗まで行くか、かネットでしか買えない
- 同じ商品にもばらつきがある
コミュニケーション
お店の商品を買うとき、お客様はどんな情報を求めてる？
- サイズ感
- 色
- 保証サポート
- 重さ
- 価格
- 安心
お客様が食器を買いたいと思う反面、ネットで買うことへの不安や負担があることが分かりました。この不安を「製品」「価格」「流通」「告知」といった4Pでどう解消できるかを考えます。
店長の目線で考える（4P）
製品
どんな商品を提供する？
- 丈夫で高品質な食器（磁器）
- 無駄を省いたシンプルなデザイン
- 使い勝手が良い
- 職人が作る
- 同じ商品でも一点モノなので希少性が高い
価格
商品はいくらで売る？決済方法は？
- 1枚5,000円前後
- 銀行振込
流通
商品をどのようにアクセスし、購入してもらう？
- 独自ドメイン型
- 自宅工房での販売
- 展示会
- 工房見学
告知
お客様にどうやって知ってもらう？
- フェイスブック
- 展示会
ECサイトをもう一度つくってみよう
4Pで出した案を元にもう一度サイトの構成を考えてみました。
1.事業内容
店名：「遠州の小京都 西森工房」
商品：食器
2.自社の強み
有田焼の技術があり、型を作れる数少ないベテラン職人がいる。磁器なので壊れにくい性質を持っており、高品質である。使い勝手が良く、無駄のないシンプルなデザインだが、ぬくもりを感じる。代表的商品は、森町の自然をイメージした緑色の食器「森シリーズ」他。
3.ターゲティング〜ペルソナ
並幸 子（なみ さちこ）。女性52歳。世帯年収は700万円。服装はシンプル・ナチュラル系。ユニクロより無印派。
子供が成人して家から出ていき、夫と二人暮らし。趣味である料理を食べる人が減り寂しさを感じるが、落ち着いたゆとりある生活を楽しんでいる。毎月出るインテリア雑誌を読むのが楽しみ。
料理の写真を撮っては、フェイスブックに投稿している。使用端末はタブレット。夫が帰ってきたらご飯を温め、その日にあったことをのんびりと話しながら一緒に食べる。おかずのお皿は最初から分けている。休日にはふたりで晩酌もする。
子供がいるときは壊れてもいいように安価なお皿を4人分まとめて買っていたため、新しく夫と2人で使うお皿が欲しい。料理が美味しく綺麗にみえて、人に自慢できるようなお皿が欲しい。
4.顧客の悩みとニーズ
⑴子供が独り立ちして寂しいので、気分を変えたい。
⑵食事と料理をもっと楽しくしたい。
⑶人に自慢できるお皿が欲しい。
⑷お皿が割れないか不安。
⑸ネットで買うのが心配。
6.顧客のニーズにどう答える？
⑴いつもより良い食器で新鮮な気持ちになる。高品質。リラックスできる、自然をイメージした色の食器を提供。
⑵使い勝手の良さで料理を楽しく、食事を美味しく感じてもらう。高品質で希少性の高い良いお皿で、充実した時間を提供。
→食器の使用イメージや、和食レシピの掲載。
⑶フェイスブックで自慢ができる。いいねがつく。話の種になる。オーダーメイドを受け付ける。
→商品のうんちく情報、こだわりを多く載せる。価格が高いことに納得できる情報の内容量、商品アピール。
⑷丈夫な製品であることと、梱包へのこだわりを説明する。保証サービスを手厚くする。
⑸展示会や工房見学を開き、実物を手に取って見てもらう。工房や商品についての歴史やうんちくを説明して、安心してもらう。ブログでその時の様子を紹介する。工房の店舗写真や地図を載せる。
7.他社との差別化
森町をイメージした「自然の色シリーズ」を代表的商品にする。オーダーメイドを受け付ける。展示会や工房見学を開く。そのイベントで商品の品質や歴史を紹介し、安心・魅力を伝える。サイトをタブレットに最適化し、50代に見やすくする。
まとめ
今回4Pを学び、改めて西森工房の構成を考えましたが、前回に比べて大きく変わったことがありました。それは、お客様に喜んでもらえるようなサイトを意識したということです。
前回は、集客をするためモールでの販売を考えていました。しかしペルソナをしっかり設定することで「高品質」「こだわり」があるものというニーズを元に、独自ドメイン型サイトに改めました。
ブランド性をつくることや、告知を少なくすることで「知る人ぞ知る食器」感を出すことが、ペルソナが求めていることだったからです。
マーケティングを勉強することで、お客様目線でサイトを作ることの大切さがわかりました。これからデザイン面を勉強しますが、お客様が喜ぶECサイトをつくれるようミッチリ頑張りたいと思います。